DISC – Đòn Bẩy Giúp Doanh Nghiệp Ứng Xử Tử Tế Với Khách Hàng

2016-10-22 11:07:03
Chia sẻ bài viết:

Trong thời đại số hóa hiện nay, khi thông tin liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp chỉ gói gọn trong một cú nhấp chuột, “ứng xử tử tế” chính là văn hóa nổi bật giúp các doanh nghiệp trụ vững trong cuộc chiến giữ chân khách hàng cực kì khốc liệt của thị trường. Tuy nhiên làm thế nào để các doanh nghiệp có thể đọc vị, và ứng xử tử tế đúng cách mà khách hàng mong muốn?

Ông Hồ Quang Minh, Chủ tịch HĐQT BCA ( bìa phải), Tiến sĩ Tony Alessandra - Chủ tịch Assessment Business Center( đứng giữa) cùng các CEO

Ứng xử tử tế - Tiêu chí quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp

Khi sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng tăng cao, “ứng xử tử tế” trở thành điểm sáng, có giá trị không chỉ trong việc giữ chân khách hàng, mà còn giữ chân nhân tài ở lại lâu dài với doanh nghiệp.

Chính sự tử tế  đem đến sự hài lòng và ghi dấu ấn tốt đẹp cho những người đã, đang và  tương tác, kết nối với doanh nghiệp. Ngược lại, với những công ty, tập đoàn không quá chú trọng đến cung cách ứng xử ở cấp độ doanh nghiệp, dễ rơi vào tình trạng khủng hoảng truyền thông, dẫn đến việc mất đi nguồn khách hàng sẵn có, lẫn khách hàng tiềm năng.

Bên cạnh đó, điều này theo thời gian giúp xây dựng mối quan hệ bền vững và biến khách hàng thành những người quảng bá, gợi ý các sản phẩm, dịch vụ cho người thân, bạn bè của họ. Giá trị này thật sự rất vô giá về mặt ý nghĩa thương hiệu. Ngoài ra còn góp phần cắt giảm đáng kể chi phí marketing, chi phí cơ hội của việc tìm kiếm khách hàng mới, vì chi phí đó đắt gấp sáu lần chi phí chăm sóc khách hàng cũ một cách tử tế!

Sự kiện thu hút hàng ngàn doanh nghiệp tham gia với 250 chủ doanh nghiệp tới từ Hà Nội và 300 chủ doanh nghiệp tới từ Tp Hồ Chí Minh

DISC – Đòn bẩy hiệu quả để bán hàng bằng cảm xúc

Hãy nhớ rằng, khi một doanh nghiệp có thể đối xử với khách hàng theo cách họ mong muốn, doanh nghiệp đó đã thành công đến 90%. Đó là nguyên tắc bạch kim cơ bản và giá trị nhất mà bất kì nhân viên bán hàng nào cũng phải nằm lòng. Tuy nhiên, làm thế nào để chủ doanh nghiệp đào tạo được đội ngũ sales có khả năng đọc vị khách hàng dựa vào những hành vi họ thể hiện?

Trên thế giới có rất nhiều công trình nghiên cứu về các công cụ dựa trên nền tảng khoa học hành vi, tuy nhiên DISC được thẩm định, nhận xét và đánh giá là công cụ hiệu quả nhất – có thể áp dụng tại doanh nghiệp trong việc xây dựng dịch vụ bán hàng, cũng như quan hệ khách hàng. Theo đó, tính cách thể hiện thông qua hành vi con người có thể phân loại theo bốn nhóm:

D: Thống trị - Trực tiếp & phòng thủ
I: Ảnh hưởng - Trực tiếp & cởi mở
S: Kiên định - Gián tiếp & cởi mở
C: Tuân thủ - Gián tiếp và phòng thủ

Một khi đội ngũ nhân viên được trang bị đầy đủ kĩ năng để nhận biết và phân loại khách hàng theo nhóm tính cách, hiệu quả kinh doanh tại một doanh nghiệp cũng  gia tăng.  

Cơ hội duy nhất để tìm hiểu về DISC cùng bậc thầy thế giới

Tiến sĩ Tony đang chia sẻ với các chủ doanh nghiệp tham gia hội thảo DISC

Gồm 250 chủ doanh nghiệp tại Hà Nội và 300 chủ doanh nghiệp tại Hồ Chí Minh đã có cơ hội gặp tiến sĩ Tony Alessandra - người được biết đến trong vai trò diễn giả của bài nói chuyện kinh điển “How to read client like a book?”, hiện là Chủ tịch Assessment Business Center - Công ty chuyên cung cấp các bài đánh giá hành vi trực tuyến; đồng thời là thành viên sáng lập Platinum Rule Group - Công ty đã kết hợp thành công giữa công nghệ hiện đại với tâm lý con người nhằm giúp nhân viên xây dựng các mối quan hệ tích cực với khách hàng.

Tại buổi hội thảo, ông  giúp các chủ doanh nghiệp:

-  Thấu hiểu bản thân, linh hoạt điều chỉnh hành vi ứng xử để thành công trong cuộc sống.

-  Thấu hiểu tâm lý khách hàng, nâng cao kỹ năng thương thuyết để tối đa thành công trong kinh doanh.

-  Phát huy tối đa khả năng lãnh đạo.

-  Tuyển dụng đúng người, giữ được nhân tài và kiến tạo đội ngũ nhân sự lớn mạnh.  

Tags:

Bình luận

LIÊN HỆ

BUSINESS COACHING ASIA (BCA)

Địa chỉ: BCA Tower, 89 Hồ Bá Kiện, Phường 15, Quận 10, TP.HCM

Điện Thoại: 08 7300 9300 (Ext: 200)

Email: info@hoquangminh.org

Đăng ký bản tin để cập nhật những thông tin và kiến thức mới nhất về Networking, Coaching và Leadership

Mọi ý kiến thắc mắc liên quan đến sự kiện, quý vị vui lòng điền thông tin bên dưới:

© Copyright 2016 Michael Ho Quang Minh. All rights reserved